Reklamacje - TGE | Dom Maklerski Banku Ochrony Środowiska

Jak złożyć reklamację, jeśli jesteś naszym klientem?

Jeżeli zawarłeś/zawarłaś z nami umowę dotyczącą świadczenia usług maklerskich w zakresie obrotu towarami giełdowymi na rynkach prowadzonych przez Towarową Giełdę Energii S.A., możesz złożyć reklamację w następujący sposób:

Osobiście
W Punktach Obsługi Klienta DM BOŚ S.A.
Listownie
Przesyłając korespondencję na adres:
ul. Kościuszki 43
40-048 Katowice
Telefonicznie
Dzwoniąc na numer telefonu (+48) 32 358 20 00
Po zalogowaniu się do Systemu transakcyjnego
A jeżeli nie masz dostępu do Systemu transakcyjnego - na adres e–mail: energia@bossa.pl.
Na nasz adres do e-Doręczeń:
AE:PL-28513-34552-RUAHR-30

Jak złożyć reklamację, jeśli nie jesteś naszym klientem?

Jeśli nie zawarłeś/zawarłaś z nami umowy dotyczącej świadczenia usług maklerskich w zakresie obrotu towarami giełdowymi na rynkach prowadzonych przez Towarową Giełdę Energii S.A., możesz złożyć reklamację w następujący sposób:

Osobiście
W Punktach Obsługi Klienta DM BOŚ S.A.
Listownie
Przesyłając korespondencję na adres:
ul. Kościuszki 43
40-048 Katowice
Telefonicznie
Dzwoniąc na numer telefonu (+48) 32 358 20 00
Na nasz adres e–mail:
energia@bossa.pl
Na nasz adres do e-Doręczeń:
AE:PL-28513-34552-RUAHR-30

Co powinna zawierać reklamacja?

Dane, które pozwolą nam ustalić Twoją tożsamość: imię, nazwisko, numer rejestru towarów giełdowych.

Jeśli nie jesteś naszym klientem i nie posiadasz u nas rachunku, wskaż w reklamacji swoje imię, nazwisko, numer PESEL oraz adres korespondencyjny lub adres elektroniczny, na który przekażemy Ci odpowiedź na reklamację.

Jeśli składasz reklamację w imieniu podmiotu niebędącego osobą fizyczną (np. w imieniu spółki lub instytucji) wskaż w reklamacji nazwę podmiotu oraz numer rejestru towarów giełdowych prowadzonego dla tego podmiotu.
Opis zdarzenia: Opisz na czym polega problem, co się wydarzyło i kiedy zdarzenie miało miejsce. W przypadku zastrzeżeń do jakości obsługi, jeżeli to możliwe, podaj imię i nazwisko pracownika DM BOŚ lub adres placówki DM BOŚ.
Oczekiwania wobec DM BOŚ: Wskaż w reklamacji swoje oczekiwania w związku ze zgłaszanym zastrzeżeniem. Jeśli oczekujesz zwrotu środków pieniężnych (roszczenie finansowe) wskaż wysokość tego roszczenia oraz sposób wyliczenia roszczenia.
Forma odpowiedzi: W reklamacji wskaż formę, w jakiej chcesz otrzymać od nas odpowiedź na Twoją reklamację, czyli formę pisemną (listowną) lub elektroniczną.

Możemy się do Ciebie zwrócić z prośbą o uzupełnienie reklamacji lub wyjaśnienie wątpliwości. Jeśli nie przekażesz nam potrzebnych informacji, możemy nie być w stanie prawidłowo rozpatrzyć Twojej reklamacji.

Kiedy otrzymam odpowiedź na reklamację?

Rozpatrzymy Twoją reklamację tak szybko, jak to będzie możliwe. Odpowiedzi udzielimy w terminie 30 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy reklamację.

W sprawach szczególnie skomplikowanych, termin na przekazanie odpowiedzi możemy wydłużyć maksymalnie do 60 dni, o czym poinformujemy Cię w ciągu 30 dni. Otrzymasz wtedy informację o powodach wydłużenia terminu odpowiedzi, kwestiach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi.

W jaki sposób otrzymam odpowiedź na reklamację?

Odpowiedź na reklamację przekażemy zgodnie z wybraną przez Ciebie formą przekazania odpowiedzi. Jeśli nie wskażesz nam formy, w jakiej chcesz otrzymać odpowiedź, przekażemy Ci ją pisemnie (listownie) na Twój adres korespondencyjny.

Od 13 lutego 2026 r. odpowiedź na reklamację przekażemy zgodnie z zasadami określonymi w Ustawie z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, czyli:

jeżeli złożysz reklamację w postaci elektronicznej, odpowiedzi udzielimy w postaci elektronicznej (w Systemie transakcyjnym na adres e-mail lub na adres do e-Doręczeń), chyba że wniesiesz o przekazanie odpowiedzi w postaci papierowej;
jeżeli złożysz reklamację w postaci papierowej, odpowiedzi udzielimy w postaci papierowej, chyba że wniesiesz o przekazanie odpowiedzi w postaci elektronicznej;
jeżeli złożysz reklamację ustnie, odpowiedzi udzielimy w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z Twoim wnioskiem.

Co, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią?

Jeśli Twoje zastrzeżenia lub roszczenia wskazane w reklamacji nie zostały przez nas uznane, możesz w terminie 14 dni od otrzymania od nas odpowiedzi złożyć odwołanie do Zarządu DM BOŚ.

Zarząd DM BOŚ rozpatrzy Twoją reklamację w ciągu 30 dni od daty otrzymania Twojego odwołania, a odpowiedź otrzymasz zgodnie z opisanymi powyżej zasadami przekazywania odpowiedzi na reklamacje.

Niezależnie od postępowania reklamacyjnego i odwołania do Zarządu DM BOŚ możesz także:

podjąć z nami negocjacje i zawrzeć ugodę na ich podstawie, lub
złożyć pozew do właściwego sądu powszechnego.

Jeżeli działasz jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, możesz także:

skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumenta,
zwrócić się do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy,
złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do uprawnionego podmiotu zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, którym jest Rzecznik Finansowy (adres strony internetowej Rzecznika Finansowego: www.rf.gov.pl) oraz Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (www.knf.gov.pl). Możemy nie zgodzić się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich przed Sądem Polubownym przy KNF.

Czy pobieramy opłaty za rozpatrzenie reklamacji?

Nie pobieramy prowizji ani opłat za rozpatrzenie Twojej reklamacji. Wyjątkiem mogą być opłaty związane z kosztami innych podmiotów, które biorą udział w procesie. Mogą to być na przykład koszty przesłania korespondencji związanej z Twoją reklamacją. O takiej opłacie poinformujemy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem.

Funkcję zarządzania skargami w DM BOŚ pełni Wydział Nadzoru Wewnętrznego, wyodrębniony w ramach DM BOŚ, ul. Marszałkowska 78/80, 00-517 Warszawa.