Reklamacje - TGE

Jeśli masz zastrzeżenia do świadczonych przez nas usług w zakresie obrotu towarami giełdowymi na rynkach prowadzonych przez Towarową Giełdę Energii S.A., możesz złożyć reklamację.

Tutaj znajdziesz informację o sposobach składania reklamacji oraz o procesie rozpatrywania przez nas reklamacji dotyczących usług w zakresie obrotu towarami giełdowymi na rynkach prowadzonych przez Towarową Giełdę Energii S.A.

Główna treść

Jak złożyć reklamację, jeśli jestem klientem DM BOŚ?


Jeżeli zawarłeś/zawarłaś z nami umowę dotyczącą świadczenia usług maklerskich w zakresie obrotu towarami giełdowymi na rynkach prowadzonych przez Towarową Giełdę Energii S.A., możesz złożyć reklamację w następujący sposób: 
 

  1. w postaci papierowej, czyli:
  • osobiście w Punktach Obsługi Klienta DM BOŚ S.A. lub
  • korespondencyjnie na adres:
    ul. Kościuszki 43
    40-048 Katowice
  1. w postaci elektronicznej, czyli:
  • po zalogowaniu się do systemu transakcyjnego, a jeżeli nie masz dostępu do systemu transakcyjnego na adres e – mail: energia@bossa.pl lub
  • na nasz adres do e-Doręczeń: AE:PL-28513-34552-RUAHR-30
  1. ustnie, czyli:
  • telefonicznie, dzwoniąc na numer telefonu (+48) 32 358 20 00
  • osobiście w Punktach Obsługi Klienta  DM BOŚ S.A. 

Jak złożyć reklamację, jeśli nie jestem klientem DM BOŚ?


Jeśli nie zawarłeś/zawarłaś z nami umowy dotyczącej świadczenia usług maklerskich w zakresie obrotu towarami giełdowymi na rynkach prowadzonych przez Towarową Giełdę Energii S.A., możesz złożyć reklamację w następujący sposób: 
 

  1. w postaci papierowej, czyli:
  • osobiście w Punktach Obsługi Klienta DM BOŚ S.A. lub
  • korespondencyjnie na adres:
    ul. Kościuszki 43
    40-048 Katowice
  1. w postaci elektronicznej, czyli:
  • na adres e – mail: energia@bossa.pl lub
  • na nasz adres do e-Doręczeń: AE:PL-28513-34552-RUAHR-30
  1. ustnie, czyli:
  • telefonicznie, dzwoniąc na numer telefonu (+48) 32 358 20 00
  • osobiście w Punktach Obsługi Klienta  DM BOŚ S.A. 

     

Co powinna zawierać moja reklamacja?

 

  1. Dane, które pozwolą nam ustalić Twoją tożsamość: imię, nazwisko, numer rejestru towarów giełdowych.
     
    Jeśli nie jesteś naszym klientem i nie posiadasz u nas rachunku, wskaż w reklamacji swoje imię, nazwisko, numer PESEL oraz adres korespondencyjny lub adres elektroniczny, na który przekażemy Ci odpowiedź na reklamację.
     
    Jeśli składasz reklamację w imieniu podmiotu niebędącego osobą fizyczną (np. w imieniu spółki lub instytucji) wskaż w reklamacji nazwę podmiotu oraz numer rejestru towarów giełdowych prowadzonego dla tego podmiotu.
     
  2. Opis zdarzenia: Opisz na czym polega problem, co się wydarzyło i kiedy zdarzenie miało miejsce. W przypadku zastrzeżeń do jakości obsługi, jeżeli to możliwe, podaj imię i nazwisko pracownika DM BOŚ lub adres placówki DM BOŚ.
     
  3. Oczekiwania wobec DM BOŚ: Wskaż w reklamacji swoje oczekiwania w związku ze zgłaszanym zastrzeżeniem. Jeśli oczekujesz zwrotu środków pieniężnych (roszczenie finansowe) wskaż wysokość tego roszczenia oraz sposób wyliczenia roszczenia.
     
  4. Forma odpowiedzi: W reklamacji wskaż formę, w jakiej chcesz otrzymać od nas odpowiedź na Twoją reklamację, czyli formę papierową (listowną) lub elektroniczną.

Możemy się do Ciebie zwrócić z prośbą o uzupełnienie reklamacji lub wyjaśnienie wątpliwości. Jeśli nie przekażesz nam potrzebnych informacji, możemy nie być w stanie prawidłowo rozpatrzyć Twojej reklamacji.

Kiedy otrzymam odpowiedź na reklamację?

 

Rozpatrzymy Twoją reklamację tak szybko, jak to będzie możliwe. Odpowiedzi udzielimy w terminie 30 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy reklamację.

W sprawach szczególnie skomplikowanych, termin na przekazanie odpowiedzi możemy wydłużyć maksymalnie do 60 dni, o czym poinformujemy Cię w ciągu 30 dni. Otrzymasz wtedy informację o powodach wydłużenia terminu odpowiedzi, kwestiach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi.

W jaki sposób otrzymam odpowiedź na reklamację?


Jeżeli złożysz reklamację:

  • w postaci elektronicznej - odpowiedzi udzielimy w postaci elektronicznej (w systemie transakcyjnym lub na Twój adres e-mail), chyba że wniesiesz o przekazanie odpowiedzi w postaci papierowej;
  • w postaci papierowej - odpowiedzi udzielimy w postaci papierowej na Twój adres korespondencyjny, chyba że wniesiesz o przekazanie odpowiedzi w postaci elektronicznej;
  • jeżeli złożysz reklamację ustnie, odpowiedzi udzielimy w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z Twoim wnioskiem.

Co, jeśli nie zgadzam się z odpowiedzią DM BOŚ?

 

Jeśli Twoje zastrzeżenia lub roszczenia wskazane w reklamacji nie zostały przez nas uznane, możesz w terminie 14 dni od otrzymania od nas odpowiedzi złożyć odwołanie do Zarządu DM BOŚ.

Zarząd DM BOŚ rozpatrzy Twoją reklamację w ciągu 30 dni od daty otrzymania Twojego odwołania, a odpowiedź otrzymasz zgodnie z opisanymi powyżej zasadami przekazywania odpowiedzi na reklamacje.

Niezależnie od postępowania reklamacyjnego i odwołania do Zarządu DM BOŚ możesz także:

  • podjąć z nami negocjacje i zawrzeć ugodę na ich podstawie,

lub

  • złożyć pozew do właściwego sądu powszechnego.

Jeżeli działasz jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, możesz także:

  • skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumenta,
  • zwrócić się do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy,
  • złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do uprawnionego podmiotu zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, którym jest Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl) oraz Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (www.knf.gov.pl). Możemy nie zgodzić się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich przed Sądem Polubownym przy KNF.

Czy DM BOŚ pobiera opłaty za rozpatrzenie reklamacji? 

 

Nie pobieramy prowizji ani opłat za rozpatrzenie Twojej reklamacji.

Wyjątkiem mogą być opłaty związane z kosztami innych podmiotów, które biorą udział w procesie. Mogą to być na przykład koszty przesłania korespondencji związanej z Twoją reklamacją. O takiej opłacie poinformujemy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem.

Funkcję zarządzania skargami w DM BOŚ pełni Wydział Nadzoru Wewnętrznego, wyodrębniony w ramach DM BOŚ,
ul. Marszałkowska 78/80, 00-517 Warszawa.

Pobierz aplikację mobilną bossaMobile na swój telefon

Korzystamy z następujących źródeł informacji: GPW, Notoria Serwis, PAP, Macronext. Szczegółowe informacje o DM BOŚ

 

Informujemy, że rozmowy z naszymi pracownikami są nagrywane w zakresie określonym w obowiązujących przepisach prawa. W przypadku rozmów oraz korespondencji elektronicznej związanych ze świadczeniem usług przyjmowania i przekazywania zleceń nabycia lub zbycia instrumentów finansowych, wykonywania zleceń nabycia lub zbycia instrumentów finansowych, nabywania lub zbywania instrumentów finansowych na własny rachunek, zarządzania portfelami, w skład których wchodzi jeden lub większa liczba instrumentów finansowych, doradztwa inwestycyjnego, sporządzania analiz, rekomendacji, opinii inwestycyjnych i innych produktów, w tym badań inwestycyjnych, a także usług świadczonych na rynkach towarowych w zakresie nabywania i zbywania towarów giełdowych, zapis rozmowy zostanie udostępniony na żądanie osoby uprawnionej przez okres wymagany przepisami prawa, nie krótszy niż 5 lat.

 

Dom Maklerski Banku Ochrony Środowiska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, 00-517 ul. Marszałkowska 78/80, wpisana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem 0000048901, z kapitałem zakładowym w wysokości 23.640.000 złotych, wpłaconym w całości, NIP 526-10-26-828. DM BOŚ działa na podstawie zezwolenia KNF z dnia 18.08.94 r.

 

Wszelkie informacje na niniejszej stronie w tym informacje o produktach inwestycyjnych nie są kierowane do osób mających miejsce zamieszkania lub pobytu w Stanach Zjednoczonych Ameryki, Australii, Kanadzie lub Japonii, ani w dowolnej innej jurysdykcji, w której taki materiał byłby sprzeczny z prawem lub w których zgodne z prawem nabycie produktów inwestycyjnych nie jest możliwe lub w której nie jest możliwe złożenie oferty. Prawa obowiązujące w danej jurysdykcji określają, czy jest możliwe nabycie poszczególnych produktów inwestycyjnych w danej jurysdykcji.

1/1